1. Kokią informaciją mes renkame?
Mes galime rinkti, saugoti ir naudoti žemiau nurodytų rūšių informaciją:
- informaciją apie Jūsų kompiuterį ir apie Jūsų apsilankymus šioje interneto svetainėje bei naudojimąsi šia interneto svetaine (įskaitant Jūsų IP adresą, geografinę vietą, naršyklės tipą, iš kur buvote nukreiptas, lankymosi trukmę ir puslapių žiūrėjimų skaičių);
- informaciją, kurią Jūs suteikiate mums tikslu prenumeruoti mūsų interneto svetainės paslaugas, pranešimus el.paštu ir/arba naujienlaiškius;
- bet kokią kitą informaciją, kurią Jūs savo pasirinkimu siunčiate mums.
2. Slapukai
Slapuką sudaro informacija, tinklo tarnybinės stoties siunčiama interneto naršyklei ir laikoma naršyklės. Ši informacija vėliau siunčiama atgal tarnybinei stočiai kaskart kai naršyklė paprašo puslapio iš tos tarnybinės stoties. Tai leidžia tai tinklo tarnybinei stočiai identifikuoti ir sekti interneto naršyklę. Mes naudojame Google Analytics naudojimuisi šia interneto svetaine analizuoti. Google Analytics generuoja statistinę ir kitą informaciją apie naudojimąsi svetaine panaudodama slapukus, kurie laikomi vartotojų kompiuteriuose.
Generuojama su mūsų interneto svetaine susijusi informacija yra naudojama kurti ataskaitas apie naudojimąsi šia interneto svetaine. Šią informaciją laikys Google. Google privatumo politika prieinama čia: http://www.google.com/privacypolicy.html
3. Jūsų asmeninių duomenų naudojimas
Asmeniniai duomenys, pateikti šioje interneto svetainėje, bus naudojami tikslams, nurodytiems šioje privatumo politikoje arba aktualiose šios interneto svetainės dalyse. Mes galime naudoti jūsų asmeninę informaciją šiems tikslams:
- Interneto svetainei administruoti;
- Jūsų naršymo patirčiai gerinti, pritaikydami šią interneto svetainę asmeniniams poreikiams;
- turint Jūsų sutikimą siųsti Jums el. paštu mūsų naujienlaiškį, kuris, mūsų manymu, gali būti Jums įdomus (Jūs galite bet kada informuoti mus, jeigu nebenorite, kad naujienlaiškis būtų Jums siunčiamas);
- trečiosioms šalims suteikti statistinę informaciją apie mūsų vartotojus, tačiau ši informacija nebus naudojama jokiam atskiram vartotojui identifikuoti;
Be aiškaus jūsų sutikimo mes neteiksime jūsų asmeninių duomenų jokioms trečiosioms šalims tiesioginės rinkodaros tikslais.
4. Pokalbių asistentas
Mūsų interneto svetainėje veikia dirbtiniu intelektu pagrįstas pokalbių asistentas, skirtas atsakyti į klausimus apie mūsų prekes, paslaugas, užsakymus ir kitus klientų aptarnavimo klausimus.
Naudojantis pokalbių asistentu galime tvarkyti:
- Jūsų įvestų žinučių ir pokalbio turinį;
- informaciją, kurią savanoriškai pateikiate pokalbio metu, pavyzdžiui, vardą, kontaktinius duomenis, užsakymo informaciją ar kitą su užklausa susijusią informaciją;
- pokalbio sesijos identifikatorių;
- IP adresą ir kitus techninius duomenis, reikalingus paslaugos saugumui, piktnaudžiavimo prevencijai ir užklausų dažnio ribojimui;
- pokalbių asistento pateiktus atsakymus bei techninę informaciją apie užklausos apdorojimą.
Šiuos duomenis tvarkome siekdami:
- atsakyti į Jūsų klausimus ir suteikti klientų aptarnavimo paslaugas;
- pateikti informaciją, reikalingą sutarčiai sudaryti arba vykdyti;
- užtikrinti pokalbių asistento ir interneto svetainės saugumą;
- nustatyti technines klaidas ir, jei taikoma, vertinti bei gerinti klientų aptarnavimo kokybę.
Kai užklausa susijusi su sutarties sudarymu ar vykdymu, duomenys tvarkomi siekiant imtis veiksmų Jūsų prašymu prieš sudarant sutartį arba vykdyti sutartį (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas). Bendro pobūdžio klientų aptarnavimo, paslaugos kokybės ir saugumo užtikrinimo tikslais duomenys tvarkomi remiantis mūsų teisėtu interesu tinkamai aptarnauti klientus, apsaugoti informacines sistemas ir tobulinti paslaugas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas).
Pokalbių asistento veikimui naudojame „Google Cloud Dialogflow CX“ paslaugą. Todėl pokalbio turinys perduodamas „Google Cloud“ paslaugų teikėjams, veikiantiems kaip mūsų duomenų tvarkytojai. Dialogflow CX agentas sukonfigūruotas naudoti Europos Sąjungos eu vietovę; „Google“ nurodo, kad šioje vietovėje tvarkomos užklausos ir saugomi ramybės būsenos duomenys lieka atitinkamame geografiniame regione. Dialogflow CX regionai
Jeigu teikiant paslaugas asmens duomenys perduodami už Europos ekonominės erdvės ribų, taikomos teisės aktuose numatytos apsaugos priemonės, įskaitant Europos Komisijos patvirtintas standartines sutarčių sąlygas, kai jos būtinos. Duomenų tvarkymui taikomas „Google Cloud“ duomenų tvarkymo priedas.
Pokalbių duomenys saugomi 90 dienų nuo paskutinės pokalbio žinutės, nebent ilgesnis saugojimas būtinas teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti. Techniniai duomenys, naudojami užklausų dažniui riboti, saugomi trumpą laiką, reikalingą šiam tikslui. Pasibaigus saugojimo terminui, duomenys ištrinami arba nuasmeninami.
Pokalbių asistentas atsakymus generuoja automatiškai, todėl atsakymai gali būti netikslūs ar neišsamūs. Pokalbių asistentas nepriima sprendimų, sukeliančių Jums teisines arba panašias reikšmingas pasekmes. Norėdami gauti žmogaus pagalbą, galite susisiekti su mumis el. paštu info@duruplaneta.lt arba telefonu +370 614 46118 (DECO)/+370 656 72996 (NIC).
Nepateikite pokalbių asistentui slaptažodžių, mokėjimo kortelių duomenų, sveikatos informacijos ar kitų specialių kategorijų asmens duomenų, jeigu tai nėra būtina konkrečiai užklausai išspręsti. Naudojimasis pokalbių asistentu yra savanoriškas.
5. Politikos pakeitimai
Mes galime retkarčiais atnaujinti šią privatumo politiką paskelbdami naują versiją savo interneto svetainėje. Kartkartėmis Jūs turėtumėte peržiūrėti šį puslapį, kad įsitikintumėte, jog esate patenkintas bet kokiais pasikeitimais.